Étude de la satisfaction clientèle
Pourquoi faire ?
Toutes entreprises/sociétés sont condamnées à évoluer dans un environnement en perpétuelle amélioration où les clients finaux deviennent de plus en plus exigeants vis-à-vis des produits/services fournis, et les concurrents plus rudes pour accaparer le maximum de part de marché.
Il s’agit ici de faire un travail méthodique de collecte et d’analyse d’informations permettant de connaître le niveau de satisfaction des clients, leurs avis, leurs comportements.
L’objectif de l’étude permettra à l’entreprise d’améliorer/d'adapter ses produits/services aux besoins de ses clients, renforcer son SAV (services après vente), améliorer sa stratégie de positionnement face aux concurrents, améliorer la pertinence de son CRM (Customer Relationship Management).
Il s’agit ici de faire un travail méthodique de collecte et d’analyse d’informations permettant de connaître le niveau de satisfaction des clients, leurs avis, leurs comportements.
L’objectif de l’étude permettra à l’entreprise d’améliorer/d'adapter ses produits/services aux besoins de ses clients, renforcer son SAV (services après vente), améliorer sa stratégie de positionnement face aux concurrents, améliorer la pertinence de son CRM (Customer Relationship Management).
Les enjeux
Notre approche
Enquête sur terrain
Collecte de données.
Entrée des données dans notre système d'analyse.
Plus de rentabilité
Nous vous accompagnerons étape par étape dans la définition de votre projet d'enquête satisfaction client. Depuis la définition des objectifs jusqu'à la mise en place des recommandations, Taralila Marketing sera votre guide pour vous amener à un résultat concret et palpable.
Des études sur des entreprises appartenant à différents domaines ont été effectuées pour démontrer l'impact positif de la satisfaction sur la rentabilité de ces entreprises. La satisfaction a double effets positifs : sur la vente, sur les coûts.
Pour la vente, la satisfaction entraine la fidélité des clients à l'entreprise. Un client satisfait devient automatique "ambassadeur" de l'entreprise et attire facilement d'autres clients.
Pour les coûts, la satisfaction peut réduire les coût reliant à la communication grâce à l'effet bouche à oreille effectué par ces clients "ambassadeurs".
Nos références
Etude qualitative de l’employabilité des jeunes à Madagascar pour Microsoft Indian Ocean Islands and French Pacific, 7th Floor, Dias Pier building, Le Caudan Waterfront, Port Louis, Mauritius
Etude qualitative et quantitative du marché des meubles de tout genre dans les provinces d’Antananarivo et de Toamasina pour le compte de INBAR.
International Network for Bamboo and Rattan Lot 20 Bis Boulevard de l’Ivondro Ajoma MPF Parcelle 32/32 501 Toamasina
